службы. 2005. № 11. Глава 3 i Проекты и процессы. Оператор связи как проектно-ориентированна

службы. 2005. 11. Глава 3 i Проекты и процессы. Оператор связи как проектно-ориентированная компания Содержание главы 3 3.1. Краткий обзор методологии 83 Процессы и проекты туда и обратно 83 Процессы как проекты 84 Проекты как процессы 89 Гармонизация процессного и проектного подходов в деятельности компании 91 Этап 1. Структурирование операционной деятельности компании 92 Этап 2. Создание механизмов реализации процессов в проектной форме 92 Этап 3. Создание механизмов унифицированного выполнения проектов 93 Выводы 94 3.2. Причины и предпосылки внедрения проектного управления в телекоммуникационной компании 94 3.3. Особенности организации проектов подключения 98 Перераспределение ответственности 98 Формирование проектных групп 100 Система мотивации 102 3.4. Управление проектами подключения 105 Формализованная среда управления проектами 105 Процедуры управления проектами 106 Шаблоны управленческих документов 115 3.5. Критерии оптимизации процессов подключения 119 Как покончить с нехваткой монтеров? 120 3.6. Дальнейшее развитие проектного подхода 124 От проектов подключения к проектам обслуживания запросов 124 Уровень первичной обработки запросов 124 Уровень инициализации проектов 125 Уровень исполнения проектов 125 Стратегия внедрения проектного подхода 126 Литература 128 3.1. Краткий обзор методологии Процессы и проекты туда и обратно Сегодня распространены два основных взгляда на проекты в компании: проекты как форма осуществления основной деятельности компании и проекты как эффективная форма реализации изменений в компании. Соответственно, и компании можно разделить на проект-но-ориентированные, реализующие свою основную деятельность в форме коммерческих проектов, и не проектно-ориентированные, которые если и используют проекты, то в основном как инструмент внутреннего развития. Однако такое разделение является достаточно условным, поскольку, пытаясь повысить эффективность тех или иных операций, компания стихийно приходит к замене регулярных процессов проектами (к сожалению, часто в суррогатных формах).